Exclusão de conta

01Como excluir pelo aplicativo

Este é o caminho mais rápido e também permite apagar os dados mantidos no aparelho em que o procedimento é concluído.

• abra o Street;
• toque no seu avatar para entrar em Configurações;
• toque no ícone ⓘ — Políticas e ajuda;
• selecione Excluir minha conta;
• leia o aviso e confirme a exclusão.

É necessário estar conectado à internet. A exclusão dos dados locais somente começa depois que o servidor confirma a exclusão da conta. Se a conexão falhar ou o servidor não confirmar o pedido, a conta e os dados locais não serão apagados, e você poderá tentar novamente.

Quando a confirmação for concluída, o aplicativo retornará à tela de acesso e a conta deixará de estar disponível nos sistemas ativos.

02Como solicitar sem acesso ao aplicativo

Envie uma mensagem para politica@zalker.com.br usando, de preferência, o mesmo e-mail da conta Google utilizada no Street, com o assunto “Excluir minha conta Street”.

No corpo da mensagem, informe que deseja excluir a conta. Não envie senha, código de autenticação, documento completo, dados de destinatários ou conteúdo de rotas.

Se a mensagem não vier do e-mail vinculado à conta, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a titularidade e evitar a exclusão indevida de outra pessoa. Não solicitaremos sua senha da conta Google.

Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão dos sistemas ativos em até 15 dias, salvo quando for necessária confirmação de identidade ou houver impedimento legal devidamente informado.

03O que será excluído ou desvinculado

Após a confirmação, serão excluídos ou desvinculados dos sistemas ativos, conforme aplicável:

• nome, e-mail e identificador Google associados à conta Street;
• sessões, tokens de acesso e registros do aparelho ativo;
• identificador aleatório da instalação associado à conta;
• backup da rota ativa, incluindo endereços, coordenadas, códigos, sequência, situação, métricas e traçado armazenados no servidor;
• desenho da Rota Fixa e suas divisões guardados na conta;
• perfil de uso agregado vinculado à conta;
• situação de acesso e informações operacionais da assinatura mantidas pelo Street;
• outros dados ativos diretamente associados à conta e que não precisem ser conservados por obrigação legal ou exercício regular de direitos.

A exclusão encerra o acesso à conta, inclusive ao teste gratuito sem cartão que estiver em andamento. Um login posterior poderá criar uma nova conta, sem restaurar o histórico que foi apagado. A criação de uma nova conta não restabelece a elegibilidade ao teste no mesmo aparelho enquanto o registro de controle descrito na seção 05 for mantido.

04Dados mantidos no aparelho

O Street pode guardar no aparelho rotas, nomes de destinatários presentes nos arquivos importados, favoritos, histórico, preferências, diagnóstico local, tokens, o desenho da Rota Fixa e o cache de buscas da HERE, que inclui as sugestões recebidas e o texto pesquisado que as originou. Esse cache pode permanecer por até 30 dias, conforme a Política de Privacidade, e também é apagado quando a exclusão é concluída pelo aplicativo no respectivo aparelho.

O tratamento desses dados depende do caminho de exclusão:

• Exclusão pelo aplicativoDepois que o servidor confirmar a exclusão da conta, o Street apaga os dados locais no aparelho em que o procedimento foi realizado.
• Solicitação por e-mailO Street não consegue apagar remotamente o conteúdo guardado em seu aparelho. Para removê-lo, limpe os dados do aplicativo nas configurações do Android ou desinstale o Street.
• Outros aparelhosSe houver dados locais em um aparelho anterior, será necessário apagá-los diretamente nesse dispositivo ou restaurá-lo às configurações adequadas antes de transferi-lo a outra pessoa.

Sair da conta ou desinstalar o aplicativo sem solicitar a exclusão pode remover parte do conteúdo local, mas não equivale à exclusão da conta nos servidores.

05Dados que podem permanecer

Algumas informações podem ser conservadas de forma limitada quando houver fundamento legal:

• Registros legais, fiscais e contratuaisPelo prazo exigido pela legislação aplicável.
• Segurança e prevenção de fraudeRegistros mínimos necessários para investigar abuso, proteger usuários e demonstrar a exclusão.
• Registro de teste gratuito sem cartãoO código pseudonimizado do aparelho, a data de início do teste e o resultado da verificação de integridade podem permanecer para impedir a repetição do benefício. O vínculo com a conta é apagado; o registro remanescente não contém nome, e-mail ou identificação da conta. O código não é considerado anônimo, pois permite reconhecer novamente o mesmo aparelho. Esse registro é mantido enquanto o programa de teste gratuito sem cartão estiver ativo e sua retenção permanecer necessária e proporcional, com revisão pelo menos anual. Os registros serão eliminados quando deixarem de ser necessários ou quando o programa for encerrado, ressalvada eventual conservação estritamente necessária por obrigação legal ou exercício regular de direitos. Excluir a conta não restabelece o teste no mesmo aparelho enquanto esse registro for mantido. A base legal do controle de repetição é o legítimo interesse na prevenção de fraude e abuso, conforme a seção 10 da Política de Privacidade.
• Exercício regular de direitosInformações necessárias para responder a reclamações ou processos.
• Registro do pedidoConfirmação de que a conta foi excluída, com conteúdo reduzido ao necessário.
• Backups técnicosCópias residuais isoladas podem permanecer até o ciclo normal de substituição, sem uso para novas finalidades, salvo restauração de segurança.
• Dados efetivamente anonimizadosEstatísticas que não permitam identificar uma pessoa podem ser mantidas.

Esses dados ficarão com acesso restrito e não serão usados para reativar o perfil apagado.

06Corpus de endereços

O Street pode manter endereço e coordenada em um conjunto separado da conta para melhorar a leitura e a localização de endereços.

Esse conjunto não inclui usuário, rota, nome do destinatário, código de rastreio, data, horário ou sequência de entrega. A separação reduz a possibilidade de relacionar o registro a uma conta específica, mas o endereço não é tratado como automaticamente anônimo.

Detalhes na Política de Privacidade.

07Assinatura e cobranças

Excluir a conta e cancelar a assinatura são procedimentos diferentes.

O teste gratuito sem cartão concedido diretamente pelo Street não gera uma assinatura na Google Play nem uma cobrança automática ao terminar. Se você apenas utilizou esse benefício e não contratou uma assinatura separadamente, não há renovação criada por ele a cancelar. Caso tenha contratado uma assinatura ou um teste vinculado à Google Play, continuam valendo as regras de cancelamento da plataforma descritas abaixo.

• Excluir a contaEncerra o acesso ao Street e apaga os dados associados, conforme esta página.
• Cancelar a assinaturaImpede futuras renovações, conforme as condições da Google Play.

08Prazos e confirmação

• Pelo aplicativoA exclusão dos sistemas ativos é concluída após a confirmação do servidor, normalmente durante o próprio procedimento. Se houver falha, o aplicativo informará que a exclusão não foi concluída.
• Por e-mailA exclusão dos sistemas ativos será concluída em até 15 dias, salvo necessidade legítima de confirmar a identidade ou obrigação legal que impeça a eliminação de parte dos dados.
• Audiências publicitáriasSolicitações de remoção ou atualização serão encaminhadas no ciclo operacional aplicável, em até 30 dias.
• Backups técnicosDados residuais serão eliminados conforme o ciclo normal e controlado de substituição.

Quando o pedido for feito por e-mail, a confirmação da conclusão será enviada ao endereço utilizado na solicitação.

09Documentos relacionados e contato

Consulte a Política de Privacidade para entender todos os tratamentos de dados e os Termos de Uso para conhecer as regras do serviço.